Destek — Tercümen

E-POSTA destek@tercumenceviri.com Yanıt süresi: genellikle 2 iş günü

Yazarken telefon modelini, kullandığın kullanım yolunu (kamera, PS5, bilgisayar) ve oyunun adını eklersen daha hızlı yardımcı olabiliriz.

Sık karşılaşılan sorunlar

Altyazı çevrilmiyor

Listeden doğru oyunu seçtiğinden ve oyunun ayarlarında altyazının açık olduğundan emin ol. Altyazı alanını çizerken yalnızca altyazının çıktığı şeridi seç. Alan çok genişse ekrandaki başka yazılar da okunabilir.

Görüntü yan ya da ters duruyor

Uygulamada Ayarlar → Görüntüyü döndür seçeneğini kullan.

Konsol ya da bilgisayar bulunamıyor

iPhone’da Ayarlar → Tercümen → Yerel Ağ iznini aç. İzni daha önce reddettiysen bu seçenek bazen görünmez. O durumda uygulamayı silip yeniden yükle ya da cihazın IP adresini elle gir. Telefonun ve cihazın aynı Wi-Fi ağında olduğundan emin ol. Misafir ağları cihazları birbirinden ayırabilir.

PS5’e bağlanamıyorum

Resmî PS Remote Play uygulamasını tamamen kapat. Konsol aynı anda yalnızca tek bir uzaktan oturuma izin verir.

Bilgisayardan yayın programı kurulmuyor

Adım adım kurulum Yayıncı programı sayfasında. macOS “geliştirici doğrulanamadı” diyorsa dosyaya sağ tıkla → Aç, çıkan pencerede yine Aç’ı seç.

Ses robot gibi, karakterler ayrılmıyor

Karakter başına ayrı ses, hazırladığımız oyunlarda kullanılır. Oyunun listede yoksa çeviri tek bir sesle okunur.

Aboneliğim görünmüyor

Satın alırken kullandığın Google ya da Apple hesabıyla giriş yaptığından emin ol. Ardından abonelik ekranındaki Satın alımları geri yükle düğmesine dokun.

Yanlış bir çeviri gördüm

Uygulamadaki Çeviriler ekranından o repliği bildir. Düzeltme tüm oyunculara iner.

Aboneliği iptal etme ve iade

iPhone · iPad

İptal: Ayarlar → [adın] → Abonelikler → Tercümen → Aboneliği İptal Et.

İade: reportaproblem.apple.com adresinden Apple’a talep gönder.

Android

İptal: Play Store → Profil → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler → Tercümen → Aboneliği iptal et.

İade: Google Play iade sayfasındaki adımları izle.

İptal, mevcut dönemin sonunda geçerli olur. Uygulamayı ya da hesabını silmek aboneliği iptal etmez. Ödemeleri Apple ve Google aldığı için iade kararını da onlar verir.